Persönliche Beratung von Mensch zu Mensch
Egal, ob Fragen zur Abrechnung oder Beratungsbedarf zu PV-Anlagen und Co: Das Team vom BS|ENERGY Kundenzentrum am Braunschweiger Bohlweg hat für jedes Anliegen ein Ohr. Seit Frühjahr 2025 ist auch Kundenberaterin Tabea Mense täglich vor Ort und versucht gemeinsam die beste Lösung für ihre Kunden zu erarbeiten.
Noch vor wenigen Jahren konnten Kunden in nahezu jeder Stadt eine Filiale ihres Stromanbieters, ihrer Bank oder ihrer Versicherung besuchen und sich vor Ort beraten lassen. Was früher normal war, ist heute eine Seltenheit. Onlineangebote und anonyme Chatbots nehmen zu und lassen kaum noch Raum für den persönlichen Kontakt zwischen Betrieb und Kunden. Eine Ausnahme von diesem Trend ist das Kundenzentrum von BS|ENERGY am Bohlweg 5. Hier werden Kunden von Montag bis Freitag persönlich in Empfang genommen und entsprechend ihrer Anliegen beraten. Tabea Mense ist seit Frühjahr 2025 als Kundenberaterin im Zentrum tätig und hat in dem Job für sich eine Aufgabe gefunden, die sie nicht nur beruflich, sondern auch ganz persönlich erfüllt.
Eine Vielzahl von Aufgaben
Die Gründe für einen Besuch im Kundenzentrum sind vielfältig. Die meisten Kunden kommen vorbei, um Fragen zur Turnusabrechnung zu stellen, Abschläge anzupassen oder sich erklären zu lassen, weshalb eine bestimmte Forderung in dieser oder jener Höhe angefallen ist. Auch Zählerstände werden häufig noch persönlich eingereicht. „Man kann das natürlich auch alles online eintragen, aber für viele, gerade ältere Menschen, ist das nicht der richtige Weg. Es gibt halt einige, die keine E-Mail-Adresse oder nichts mit dem Internet am Hut haben“, erklärt Tabea Mense. Manche Kunden schreiben sogar noch handgeschriebene Briefe, erzählt sie. Doch nicht nur für Ältere, sondern auch für Kunden, die frisch nach Deutschland ausgewandert sind und das erste Mal einen Stromvertrag abschließen, ist das Kundenzentrum ein wichtiger Anlaufpunkt, um Fragen stellen zu können: „Manchen Kunden muss man erst einmal auf Englisch erklären, was eine Grundversorgung und was ein Stromprodukt von uns ist und wie die Energieversorgung in Deutschland überhaupt funktioniert.“ Manchmal wird sogar versucht, mit ihr über den Strompreis zu feilschen, erzählt Tabea Mense schmunzelnd.
„Letztlich will man dem Kunden eine gute Lösung anbieten, bei der er sich abgeholt und verstanden fühlt.“
Tabea Mense
Kundenberaterin bei BS|ENERGY
Gemeinsam nach Lösungen suchen
Neben einem umfangreichen Wissen über die Produkte von BS|ENERGY und den Energiemarkt, erfordert die Arbeit im Kundenservice auch eine gute Portion Fingerspitzengefühl. Jeder Fall, so Tabea Mense, ist mit individuellen Geschichten. und Schicksalen verknüpft. Je emotionaler der Zustand der Kunden, desto wichtiger sei es, sich auch mal ein paar Minuten mehr Zeit zu nehmen und das Gefühl zu geben: „Wir kriegen das alles hin, alles ist okay.“ Dabei betont sie aber auch, wie wichtig es ist, die Schicksale nicht zu nah an sich heranzulassen: „Man muss schon ein Händchen dafür haben – auch ein Gespür für Menschen –, sodass man eine gute Mitte zwischen Betreuung in professioneller, aber auch in sozialer Hinsicht findet. Letztlich will man dem Kunden eine gute Lösung anbieten, bei der er sich abgeholt und verstanden fühlt. Und dann ist es auch egal, wie hoch die Forderung bei dem Kundenkonto ist und wie oft er vielleicht schon in einem Mahnlauf gewesen ist. Es gibt immer irgendwelche Gründe, die dazu geführt haben, dass die Person jetzt hier in dieser Situation ist“.
Der Umgang mit Problemen und Personen verschiedenster Façon, kann auch das private Leben bereichern, meint Tabea Mense: „Jeder Mensch entwickelt aufgrund seiner Lebenserfahrungen und Erziehung gewisse Vorurteile gegenüber anderen Menschen. In unserem Beruf haben wir jedoch die Möglichkeit, diese Vorurteile abzubauen, da der direkte persönliche Kontakt uns zeigt, dass doch einige Menschen anders reagieren, als man das im ersten Moment dachte. Letztendlich sind gegenseitige Wertschätzung und Respekt die entscheidenden Faktoren, die wirklich von Bedeutung sind”
Eine Arbeit mit Mehrwert
Neben Problemlösungen, bieten Tabea Mense und das Team des Kundenservice auch vielseitige Beratungen im Bereich der BS|ENERGY Stromprodukte sowie bei Fragen rund um PV-Anlagen an: „Häufig sind wir bei PV als erste Instanz die Ansprechpersonen, um zu erklären, wie das Ganze überhaupt funktioniert. Viele Leute fragen auch nach unserer Förderung, da Naturstromkunden ja 10 Prozent der Summe aus einem Topf gefördert bekommen“. Ein Angebot, das selbst einen Kunden aus München zum Hörer greifen ließ, um zu erfragen, ob er von dem Angebot auch im Süden profitieren könnte.
Doch nicht nur der Facettenreichtum ihrer Arbeit motiviert Tabea Mense dabei, täglich ihr Bestes für alle Kunden zu geben: „Mir macht dieses Unterstützende extrem Spaß! Gerade wenn man dann auch ein nettes Feedback direkt von den Kunden bekommt, das gibt einem sehr viel. Man hat dann das Gefühl, wirklich jemanden geholfen zu haben“.
Direkt vor Ort für Sie da
› Neben dem Kundenzentrum am Bohlweg unterhält BS|ENERGY auch Kundenbüros in Cremlingen und Vechelde sowie am Hauptsitz in der Taubenstraße.
Kundenzentrum Bohlweg
Mo – Fr 9:00 – 18:00 Uhr
Kundenbüro Taubenstraße
Mo – Do 8:00 – 12:00 Uhr & 13:00 – 16:30 Uhr
Fr 8:00 – 14:00 Uhr
Kundenbüros Cremlingen und Vechelde
Mo – Do 9:00 – 12:00 Uhr & 13:00 – 16:30 Uhr
Fr 9:00 – 14:00 Uhr
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